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华声在线8月15日讯（全媒体记者 虢灿 通讯员 许申 朱洁茹 蒋艾林）车辆发生小刮擦，对责任认定有争议怎么处理最快？8月15日开始，长沙市公安局交通管理支队事故处理便民服务点试运行。
长沙公安交管在全市发生事故较多的区域设置事故处理便民服务点，通过视频远程定责、路面现场定责、事故处理便民服务点定责、调解（化解矛盾），构建一套高效、便捷的交通事故处理机制。
位于潇湘中路天马路口西南角的湘江新区交管大队服务点。 虢灿 摄
三类交通事故适用便民服务点处理
三湘都市报记者了解到，试运行的三个服务点分别位于开福交管大队辖区的湘江路湘雅路口西北角岗亭，湘江新区交管大队辖区的潇湘中路天马路口西南角岗亭以及雨花交管大队辖区南二环洞井路桥下岗亭。目前，各辖区服务点仅处理本辖区发生的简易程序事故处理的轻微财损和当事人伤势轻微的事故定责、调解、解释疑惑等相关工作和服务。
便民服务点适用三类交通事故，一类是发生在工作日8时至19时、周末及节假日9时至17时的适用简易程序事故处理的轻微财损和当事人伤势轻微的事故。第二类是适用简易程序事故处理的轻微财损和当事人伤势轻微的事故，对事实成因有争议或者对责任划分有异议的。第三类为适用远程视频定责事故，事后当事人对责任划分不理解，经原办案民警解释仍不理解的，或者适用简易程序事故处理的轻微财损事故对民事赔偿有争议的。
事故视频快处宣传展板。 虢灿 摄
试运行后将在城区范围内全面推广
民警介绍，长沙交管各辖区大队根据辖区实际科学做好事故分级分类，进一步科学分流警情，实现视频远程定责、路面现场定责、事故处理便民服务点定责协同联动。
视频远程定责。对符合视频快处的事故，引导当事人通过视频报警或“交管12123”APP在线处理。大队视频快处中心通过视频连线当事人，固定证据并在线定责，推送电子认定书。
路面现场定责。对责任争议较大或需民警到场的事故，由就近执勤警力快速处置。路面事故处理民警使用执法记录仪、警务通快速取证，带回中队岗亭出具事故认定书。
便民服务点定责、调解（化解矛盾）。对适用简易程序事故处理的轻微财损（含当事人自认为伤势轻微）事故，对事实成因有争议或者对责任划分有异议的轻微交通事故；适用远程视频定责事故，事后对事故责任划分不理解，经原办案民警解释仍不理解的，或者适用简易程序事故处理的轻微财损事故对民事赔偿有争议的；需要纠错的远程视频定责事故。引导至事故处理便民服务点处理。服务点民警联合保险公司人员提供相应的定责、调解、解释疑惑等相关工作和服务。
事故处理便民服务点8月15日起试运行后，公安交管部门将收集试运行期间的相关数据和当事人反馈意见，对工作流程、信息系统、人员服务等方面存在的问题进行梳理和分析。并根据试运行情况，及时对工作方案、制度措施等进行调整和完善，确保事故处理便民服务工作能够顺畅运行。待运行平稳后，将在城区范围内全面推广事故处理便民服务工作，将便民服务覆盖到所有符合条件的交通事故处理中。
来源：华声在线
