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西海新闻记者 吴予琴/文 祁晓军/图
步入海东市民和回族土族自治县政务服务中心，宽敞明亮的办事大厅内，迎面可见主墙镌刻着“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”的金色标语。这行遒劲有力的字无声地传递着中心的服务承诺。今年以来，这座县级政务服务中心近18万件政务服务事项高效流转，办结率高达100%。
一枚公章里的营商温度
“一分钱没花，公章很快拿到了！”近日，在民和县政务服务中心市监窗口前，企业法定代表人马成祥捧着刚领到的营业执照和沉甸甸的新开办企业大礼包笑容满面。打开礼盒，企业公章、法人章、财务专用章3枚锃亮的印章整齐排列。
这份暖意，源于民和县政务服务中心推出的新开办企业免费刻章服务。民和县政务服务中心主任霍瑾介绍，免费刻章服务面向7月7日以后在民和县完成工商注册登记的新设立企业，涵盖公司、个人独资企业、非公司企业法人、合伙企业、农民专业合作社等。同时，免费刻制的首套印章采用符合国家标准的TN芯片光敏材质，内置防伪芯片，具有清晰耐用、易查验特性。尤其是为实现“最多跑一次”目标，政务服务中心还引进邮政免费寄递服务，以政邮合作模式让“企业开办大礼包”第一时间送达。一枚小小的公章、一次免费的寄递，承载着服务中心刀刃向内、优化环境的改革决心。
“朝九晚五”精准破解办事难
民和县下辖8个镇14个乡，办事群众地域分布广。其中，距离县城近100公里的杏儿藏族乡的居民到县城办事，路上往往需耗费半天时间。霍瑾至今仍清楚地记得初到政务服务中心上班时，不少群众早早等候在门口的场景。如何减少群众办事时间，成为她上任后的首要任务。
“在综合考量偏远乡镇群众中午等待时间过长，下午上班高峰交通拥堵以及与部分省市业务单位系统冲突等因素后，我们将午休时间从2.5小时压缩至1.5小时，实行‘朝九晚五’工作制（9时至12时，13时30分至17时）。为了方便办事群众停车，我们对停车区域也做了调整。”霍瑾说。
家住民和县城的李女士深有感触：“以前赶在中午办业务最头疼，现在可算踏实了。停车场的车辆路线规划得也很精准，隔离栏把车流分开了，还有那些醒目的引导标牌，一看就知道该往哪走，再也没有以前车辆混行、交叉干扰的情况，办起事来更顺当。”
数据显示：工作日13时30分至14时30分，民和县政务服务中心日均接待量突破700人次，办件量超300件。“高效”二字，在精准的时间刻度里找到了具象化的表达。
二维码里的办事密码
效率的提升，不仅在于时间的优化，更在于服务的智能化与便捷化。在霍瑾看来，服务中心所有改革的核心始终锚定“高效办成一件事”。
如今，民和县政务服务中心的大厅立柱、窗口台面上，“高效办成一件事”的二维码随处可见。用手机扫描“申请公租房一件事”二维码，涉及的部门、办理地址、承诺办结时间等信息便跃然屏上。再扫描“开办餐厅一件事”二维码，申报流程同样清晰展示。霍瑾说，过去群众跑断腿问流程，现在二维码就是“电子向导”，扫码即得“办事导航”。
今年以来，民和县政务服务中心累计办理“高效办成一件事”事项7492件，平均办理时间缩短4.2%。同时，服务边界持续拓展，预约办、上门办、延时办等特色服务已涵盖户籍办理、养老金资格认证、残疾人服务等多个领域，真正实现了服务“零距离”。
复印机旁的民生刻度
在民和县政务服务中心，打字复印曾为办事群众带来诸多不便。“我们曾考虑设置自助打印机，但考虑到老年人操作不便及隐私泄露问题，最终通过招标询比选引入专业复印机构。收费比市场低50%，还配备了专人指导，尤其方便了老年人。”霍瑾说。
“复印一张5毛钱，比外面便宜一半呢！”位于民和县政务服务大厅2楼的复印区，工作人员耐心帮助王玉芳老人操作。这个暖心举动，让老人竖起大拇指。
更暖人的关怀还藏在大厅的精心设计里：焕然一新的婚姻登记宣誓室庄重温馨，家庭辅导室配置专业，母婴室内温奶器、尿布台一应俱全。霍瑾说，自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，民和县政务服务中心将“以人民为中心”的服务理念贯穿政务服务全过程，通过一系列扎实举措推动政务服务标准化、规范化、便利化，让企业和群众感受到办事效率与服务质量的双重提升。
要问“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”这句话如何在民和县政务服务中心具象化，答案就在窗口前高效流转的文件里、二维码显示的清晰流程中、复印机旁实惠的价格标签上，以及窗口人员专业耐心的服务里，最终凝结为办事群众舒展的眉头和由衷的笑容。
来源：西海都市报
